Hvad kan vi hjælpe med?
Hvad er det så, at i som klient, kan forvente af os som service design bureau og user experience design agency? Som et service design bureau specialiserer vi os i at transformere og optimere den måde, hvorpå vores klienter leverer deres tjenester. Vi designer også nye designkoncepter og kulturelle initiativer, eller forbedre brugeroplevelser. Ved at følge klassiske designprocesser sikrer vi en grundig og effektiv tilgang til design, der opfylder specifikke brugernes behov og forretningsmål. Når i ansætter os til at skabe forbedrede designkoncepter eller bedre brugerrejser, gennemgår vi følgende process.
Første fase
Vi starter med en dybdegående opdagelsesfase, hvor vi udforsker og definerer det problem, i som klient står overfor. Dette involverer typisk brugerinterviews, markedsanalyse og konkurrentanalyse for at samle indsigter og forstå den nuværende brugeroplevelse i detaljer.
Anden fase
Med de indsamlede data definerer vi klare og målbare mål for projektet. Vi identificerer kerneområder, der kræver innovation, og skitserer specifikke udfordringer, som designet skal løse.
Tredje fase
I denne kreative fase udvikler vi løsningskoncepter. Vi designer og tester prototyper, hvilket involverer tilbagemeldinger fra både klienter og deres slutbrugere. Dette sikrer, at de udviklede løsninger er både innovative og praktisk gennemførlige.
Fjerde fase
Den endelige fase indebærer finpudsning af løsningerne og implementeringen af designet i klientens organisation. Vi afrunder projektet med at udarbejde en detaljeret produktrapport, der dokumenterer den nye service og dens fordele. Rapporten inkluderer anbefalinger til yderligere forbedringer og strategier for implementering.
Mulige opgaver som service design bureau
Forbedring af borgerinteraktioner:
Designe og implementere nye måder for borgere at interagere med kommunale tjenester, hvilket kan omfatte alt fra forbedring af online selvbetjeningsportaler til fysisk redesign af servicekontorer.
Udvikling af kulturelle initiativer:
Hjælpe kommuner med at udvikle og implementere kulturelle projekter, der engagerer lokalsamfundet, såsom kulturhuse, festivaler eller kunstudstillinger.
Digital Transformation:
Guide virksomheder gennem digital transformation ved at designe eller forbedre digitale tjenester, der forbedrer både kundeoplevelse og interne arbejdsprocesser.
Optimering af Offentlig Transport:
Arbejde med kommuner for at forbedre brugeroplevelsen og effektiviteten i offentlig transport gennem bedre service design, herunder klarere skiltning, app-udvikling eller forbedring af køretøjernes interiørdesign.
Forbedring af Sundhedstjenester:
Designe mere effektive og brugervenlige sundhedstjenester for kommuner, såsom optimering af patientflows på hospitaler eller udvikling af digitale sundhedsplatforme.
Affalds- og Genanvendelsesinitiativer:
Hjælpe kommuner med at designe og implementere mere effektive og brugervenlige affalds- og genanvendelsessystemer, der øger borgerdeltagelsen og effektiviteten.
E-handelsløsninger:
Udvikle intuitive og effektive e-handelsplatforme for virksomheder, der ønsker at forbedre deres online salg og kundeservice.
Medarbejderoplevelse:
Forbedre medarbejderoplevelsen i både kommuner og virksomheder gennem redesign af arbejdspladser, udvikling af interne værktøjer og systemer eller implementering af medarbejderengagementsstrategier.
Bæredygtighedsprojekter:
Assisterer kommuner og virksomheder i at udvikle og implementere bæredygtige løsninger, der mindsker miljøpåvirkningen og fremmer grønne initiativer.
Kundeserviceoptimering:
Analyse og redesign af kundeserviceprocesser for at øge effektiviteten og kundetilfredsheden, dette kan inkludere alt fra fysiske til digitale touchpoints.
